ALCANCE Y LIMITACIONES DEL SERVICIO
I. QUÉ HACEMOS
- Revisamos los reportes de información crediticia que el cliente descarga y nos entrega.
- Identificamos posibles inconsistencias y causales de reclamación, y las relacionamos con los hechos, las pruebas disponibles y la norma aplicable.
- Entregamos un informe de diagnóstico con hallazgos, normas potencialmente aplicables, pruebas faltantes y ruta de actuación.
- Según el plan contratado, preparamos los documentos (derechos de petición o reclamaciones) para que el cliente los revise, firme y radique en nombre propio, con la relación de anexos y las instrucciones de radicación.
- Según el plan contratado, analizamos la respuesta de la entidad y controlamos los términos.
II. QUÉ NO HACEMOS
- No somos una firma de abogados ni prestamos servicios de abogacía.
- No representamos al cliente ni actuamos como su apoderado ante entidades financieras, operadores de información, autoridades administrativas o jueces.
- No radicamos documentos en nombre del cliente: el titular los presenta en nombre propio, como lo permite la ley (Ley 1755 de 2015, art. 1, que sustituyó el art. 13 del CPACA).
- No recibimos ni usamos contraseñas o usuarios del cliente en ninguna plataforma.
- No negociamos ni pagamos deudas en nombre del cliente.
III. SIN GARANTÍA DE RESULTADOS
La corrección, actualización o eliminación de un reporte depende exclusivamente de la decisión de la fuente de información, del operador o de la autoridad competente. A&C Hábeas Data no garantiza ni promete la eliminación de reportes, no asume que todo reporte negativo sea ilegal y no cobra por resultado. Cuando el diagnóstico no encuentra fundamento para reclamar, así se le informa al cliente.
IV. REMISIÓN A ABOGADO
Si un caso requiere valoración jurídica especializada, acción de tutela con representación, procesos judiciales o asuntos de cobro, recomendamos al cliente acudir a un abogado habilitado. El trámite ante las centrales de información es independiente de un eventual proceso de cobro, y el cliente debe consultar los aspectos jurídicos de este con su abogado.
V. INFORMACIÓN ORIENTATIVA
Los contenidos de este sitio, incluidas las preguntas frecuentes, son orientativos y se basan en la normativa vigente al momento de su publicación. No constituyen asesoría jurídica ni sustituyen el análisis individual de cada caso con sus soportes.