TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
I. PRESTADOR
Los servicios son prestados por José Gregorio Caicedo Martínez, persona natural, bajo la denominación A&C Hábeas Data – Asesoría, Diagnóstico y Acompañamiento, domiciliado en Barranquilla, Atlántico, con atención virtual en todo el territorio colombiano. El número de identificación tributaria del prestador se informa por escrito a cada cliente en la relación de servicios y valores y en el contrato, antes del pago.
II. NATURALEZA DEL SERVICIO
A&C Hábeas Data presta servicios de asesoría, diagnóstico y acompañamiento documental en asuntos relacionados con el derecho de Hábeas Data y la información crediticia. No es una firma de abogados, no presta servicios de abogacía y no actúa como apoderado ni representante del cliente ante entidades financieras, operadores de información, autoridades o jueces. El cliente presenta sus solicitudes y reclamaciones en nombre propio. El detalle se encuentra en la página Alcance del servicio.
III. PLANES Y PRECIOS
| Servicio | Valor (COP) |
|---|---|
| Plan Diagnóstico (1 entidad) | $79.900 |
| Plan Reclamación (1 entidad) | $149.900 |
| Plan Integral (1 entidad) | $299.900 |
| Entidad adicional | $49.900 |
| Análisis de respuesta (servicio suelto) | $89.900 |
Los valores corresponden a precios de lanzamiento, sin IVA. Cada plan cubre las obligaciones del cliente con una sola entidad. No se ofrecen revisiones gratuitas: el plan básico es el Diagnóstico. No se cobra por resultado.
IV. CONTRATACIÓN Y PAGO
- Con la información del caso, A&C emite una relación de servicios y valores, con vigencia de quince (15) días calendario desde su emisión, junto con el contrato de prestación de servicios y la autorización de tratamiento de datos.
- El cliente devuelve el contrato y la autorización firmados, copia de su documento de identidad y el comprobante de pago.
- El pago es del ciento por ciento (100 %) antes de iniciar cualquier servicio; no se aceptan abonos. Solo se recibe por transferencia o billetera digital a las cuentas a nombre del prestador que se indican en la relación de servicios y valores. No se recibe efectivo ni pagos a cuentas de terceros.
- El pago se tiene por recibido cuando el prestador confirma que ingresó a su cuenta. A partir de ese momento se envía la constancia de inicio del servicio, con fecha y hora.
V. INICIO Y ENTREGA
El servicio inicia de inmediato una vez confirmado el pago y completada la documentación, con la aceptación expresa del cliente en el contrato. La entrega se realiza dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
VI. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
- Entregar información veraz y completa, y descargar por sí mismo sus reportes de las centrales de información.
- Revisar, firmar y radicar en nombre propio los documentos preparados.
- Enviar a A&C el número de radicado o la constancia de recibido, y la respuesta de la entidad dentro de los plazos que fija la ley.
- No compartir con A&C contraseñas ni usuarios de ninguna plataforma.
VII. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Se exceptúan los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47, num. 1). Como el servicio inicia de inmediato tras la confirmación del pago y con la aceptación expresa del cliente, el retracto solo procede si el servicio no ha comenzado. Cuando proceda, la devolución del dinero se hará en un término máximo de quince (15) días calendario desde que se ejerza el derecho (Ley 1480 de 2011, art. 47, modificado por el art. 3 de la Ley 2439 de 2024; Corte Constitucional, Sentencia C-192 de 2026).
VIII. TERMINACIÓN ANTICIPADA
Si el contrato termina de forma anticipada, A&C conserva el valor de las etapas ya entregadas y devuelve el valor de lo no entregado, conforme a las etapas y porcentajes definidos en el contrato de prestación de servicios.
IX. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Las peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio se reciben en [email protected] y por WhatsApp al 312 709 9690, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Las solicitudes sobre datos personales se tramitan según la Política de tratamiento de datos personales.
X. USO DEL SITIO WEB
La información publicada en este sitio es orientativa, se basa en la normativa vigente a la fecha de su publicación y no constituye asesoría jurídica ni sustituye el análisis de cada caso. Los textos, el logotipo y el diseño del sitio pertenecen a A&C Hábeas Data y no pueden reproducirse sin autorización.
XI. LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable.